Bem-vindo à Sodivet, inscrita no CNPJ 57.695.067/0001-05, com sede no CEP 01310914. Nosso compromisso é com a integridade e a segurança dos dados pessoais dos nossos usuários e clientes. Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as interações digitais realizadas em nosso site https://www.sodivet.com.br, serviços associados, aplicativos móveis e outras plataformas digitais sob nosso controle.
Ao acessar e utilizar nossas plataformas, você reconhece e concorda com as práticas descritas nesta política. Nós tratamos a proteção de seus dados pessoais com a máxima seriedade e nos comprometemos a processá-los de forma responsável, transparente e segura.
Definições
- “Dados Pessoais” são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural.
- “Dados Pessoais Sensíveis” são informações que revelam características pessoais íntimas, como origem racial, convicções religiosas, opiniões políticas, dados genéticos ou biométricos.
- “Tratamento de Dados Pessoais” abrange qualquer operação com Dados Pessoais, como coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento ou destruição.
- “Leis de Proteção de Dados” são todas as leis que regulamentam o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/18).
Dados Coletados e Motivos da Coleta
Nós coletamos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:
- Informações Fornecidas por Você: Isso inclui, mas não se limita a, nome, sobrenome, endereço de e-mail, endereço físico, informações de pagamento e quaisquer outras informações que você optar por fornecer ao criar uma conta, fazer uma compra ou interagir com nossos serviços de atendimento ao cliente.
- Informações Coletadas Automaticamente: Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente informações sobre seu dispositivo e sua interação com nosso site. Isso pode incluir dados como seu endereço IP, tipo de navegador, detalhes do dispositivo, fuso horário, páginas visitadas, produtos visualizados, sites ou termos de busca que o direcionaram ao nosso site, e informações sobre como você interage com nosso site.
Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Sodivet utiliza cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo, e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário em nosso site https://www.sodivet.com.br, entender como nossos serviços são utilizados e otimizar nossas estratégias de marketing.
Tipos de Cookies Utilizados:
- Cookies Essenciais: Essenciais para o funcionamento do site, permitindo que você navegue e use suas funcionalidades. Sem esses cookies, serviços como carrinho de compras e processamento de pagamento não podem ser fornecidos.
- Cookies de Desempenho e Analíticos: Coletam informações sobre como os visitantes usam o nosso site, quais páginas são visitadas com mais frequência e se eles recebem mensagens de erro. Esses cookies são usados apenas para melhorar o desempenho e a experiência do usuário no site.
- Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site lembre de escolhas que você faz (como seu nome de usuário, idioma ou a região em que você está) e forneça recursos aprimorados e mais pessoais.
- Cookies de Publicidade e Redes Sociais: Usados para oferecer anúncios mais relevantes para você e seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que você vê um anúncio, bem como ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias.
Finalidades do Processamento de Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Proporcionar, operar e melhorar nossos serviços e ofertas;
- Processar suas transações e enviar notificações relacionadas a suas compras;
- Personalizar sua experiência de usuário e recomendar conteúdo ou produtos que possam ser do seu interesse;
- Comunicar informações importantes, ofertas e promoções, conforme sua preferência de comunicação;
- Realizar análises internas para desenvolver e aprimorar nossos serviços;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Compartilhamento e Transferência de Dados Pessoais
Nós podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:
- Com fornecedores de serviços e parceiros que nos auxiliam nas operações de negócio, desde que estes atuem em conformidade com nossas diretrizes de proteção de dados e com a legislação aplicável;
- Com provedores de inteligência artificial que processam conteúdo em nosso nome para o funcionamento da assistente Sodi, nos termos da seção “Uso de inteligência artificial” abaixo;
- Para cumprir com obrigações legais, responder a processos judiciais, ou proteger nossos direitos e propriedades, bem como a segurança de nossos clientes e do público;
- Em caso de reestruturação corporativa, venda, fusão ou outra transferência de ativos, garantindo que a entidade receptora concorde em respeitar a privacidade de seus dados de acordo com uma política equivalente à nossa.
Links para Outros Sites e Redes Sociais
Nossa plataforma pode incluir links para sites externos de parceiros, anunciantes e fornecedores. Clicar nesses links implica que você será direcionado para fora do nosso site, entrando em domínios que seguem suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não somos responsáveis.
Recomendamos a leitura atenta dessas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal. Da mesma forma, não assumimos responsabilidade pelas práticas de privacidade de terceiros como Facebook, Apple, Google e Microsoft. Aconselhamos você a se informar sobre as políticas de privacidade dessas entidades ao utilizar seus serviços ou aplicativos.
Uso de inteligência artificial (assistente Sodi)
A plataforma oferece a Sodi, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial que ajuda a usar o sistema e, quando habilitado para a empresa, responde a perguntas com base nos dados cadastrados (animais, atendimentos, informações financeiras). O uso da Sodi é opcional e depende do aceite de termos específicos, apresentados no aplicativo antes do primeiro uso e registrados com data, hora e endereço IP.
Para gerar as respostas, o conteúdo digitado na conversa e, quando aplicável, dados da empresa consultados pela Sodi são enviados a um provedor externo de inteligência artificial, atualmente a OpenAI, L.L.C., que atua como operador de dados em nosso nome, com servidores localizados fora do Brasil. Essa transferência internacional é realizada com base em cláusulas contratuais que asseguram nível de proteção compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Segundo os termos contratuais do provedor, os dados enviados não são utilizados para treinar modelos.
Antes do envio, CPF, telefone e e-mail dos tutores presentes nos dados consultados pela Sodi são mascarados automaticamente. Nome do tutor, dados do animal e conteúdo clínico podem ser enviados, e o texto digitado pelo usuário é enviado como está.
Quando essa análise está ativada, depois que a conversa fica inativa, as mensagens digitadas pelo usuário (não as respostas da Sodi, e limitadas às mais recentes) são enviadas uma segunda vez ao mesmo provedor para uma análise automática que identifica o assunto predominante e possíveis usos em desacordo com os termos da Sodi, como assuntos sem relação com a prática veterinária, tentativas de obter dados de outras empresas, tentativas de manipular a assistente e ofensas. CPF, telefone e e-mail também são mascarados automaticamente antes desse envio, sem garantia de infalibilidade. A análise automática não gera nenhuma medida sozinha: qualquer restrição de acesso depende de revisão pela equipe da Sodivet.
A Sodivet não armazena o texto das conversas. Para a análise, as mensagens ficam temporariamente na memória do servidor até a conversa ficar inativa e são descartadas assim que a análise é concluída ou não puder ser feita. Guardamos registros de uso sem o conteúdo das mensagens (como data, duração, perfil de acesso, tamanho da mensagem, volume processado, funcionalidades usadas, resultado da requisição e assunto identificado), associados ao usuário por até 90 dias e depois sem identificação do usuário, vinculados apenas à empresa, por até 1 ano. Quando a análise aponta possível uso inadequado, também guardamos o motivo e um resumo curto do tipo de pedido, gerado automaticamente a partir das mensagens (não o texto delas), por até 30 dias, acessíveis apenas à equipe da Sodivet. Esses prazos são aplicados por uma rotina diária de limpeza.
As respostas da Sodi são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem o julgamento do profissional responsável. A base legal para gerar as respostas é a execução do contrato de prestação de serviços. A análise automática e os registros de uso descritos acima têm como base legal o legítimo interesse da Sodivet (art. 7º, IX, da LGPD) em garantir a segurança da plataforma, prevenir abusos, controlar custos e melhorar o serviço. A análise automática só ocorre para usuários que aceitaram a versão dos termos da Sodi que a descreve. Quanto aos dados de terceiros (tutores e animais) inseridos pelo usuário, a responsabilidade pela licitude do compartilhamento é da empresa usuária, na qualidade de controladora desses dados.
Direitos dos Titulares dos Dados
Você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo:
- O direito de acesso, retificação ou exclusão de seus dados pessoais sob nossa posse;
- O direito de limitar ou se opor ao nosso processamento de seus dados;
- O direito à portabilidade de dados;
- O direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o processamento for baseado em consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através de contato@sodivet.com.br.
Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnica e organizacional para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, é importante notar que nenhum sistema é completamente seguro. Nos comprometemos a notificar você e qualquer autoridade aplicável de quaisquer brechas de segurança de acordo com a legislação vigente.
Alterações na Política de Privacidade
Nossa Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais atual será sempre publicada em nosso site, indicando a data da última revisão. Encorajamos você a revisar regularmente nossa política para estar sempre informado sobre como estamos protegendo seus dados.
Contato
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Privacidade ou práticas de dados, por favor, não hesite em nos contatar em contato@sodivet.com.br. Estamos comprometidos em resolver quaisquer questões relacionadas à privacidade de nossos usuários e clientes.
Data de vigência: 23/09/2026